Nuestra plataforma funciona únicamente como un medio digital para que los clientes envíen pedidos a los restaurantes.

No vendemos productos, no manipulamos alimentos y no gestionamos devoluciones, cambios ni reembolsos. Toda aclaración debe tratarse directamente con el restaurante.

Cada restaurante es responsable de:

• Establecer sus propias políticas de devoluciones y cambios.

• Resolver reclamos relacionados con calidad, sabor o presentación.

• Corregir pedidos incorrectos o incompletos.

• Determinar si procede un reembolso, reposición o compensación.

La plataforma no interviene en decisiones internas del negocio.

Por la naturaleza de los alimentos preparados, generalmente no aplican devoluciones si:

• El cliente no está satisfecho con el sabor.

• El cliente cambia de opinión después de enviar el pedido.

• El producto fue entregado según lo solicitado inicialmente.

• Los alimentos fueron consumidos parcial o totalmente.

Cada restaurante puede tener condiciones adicionales según su operación.

El restaurante podrá revisar el caso si ocurre:

• Pedido incompleto.

• Producto diferente al solicitado.

• Alimento en mal estado o no apto para consumo.

• Retrasos excesivos según las políticas del negocio.

La decisión final dependerá exclusivamente del restaurante.

El cliente debe comunicarse directamente con el restaurante y proporcionar:

• Número del pedido o referencia.

• Descripción detallada del problema.

• Fotografías como evidencia (si aplica).

• Hora en que recibió el pedido.

El restaurante evaluará la información y responderá conforme a sus políticas internas.

No somos responsables por:

• Productos en mal estado o inconsistencias en el pedido.

• Retrasos o fallas en la entrega.

• Decisiones del restaurante respecto a reembolsos o cambios.

• Situaciones derivadas de la relación entre cliente y restaurante.

La plataforma actúa únicamente como intermediario digital.

Podemos modificar esta política en cualquier momento para mejorar la claridad o ajustarla a los procesos de los restaurantes.

Los cambios serán efectivos al momento de publicarse.

Para dudas relacionadas con esta política, puedes comunicarte a través de los medios oficiales publicados en la plataforma.